Die Entwicklung zum Global Player

Vom kleinen Familienbetrieb vor 25 Jahren ist Concorde zum größten niederländischen Sprach- und Übersetzungsbüro geworden und unterstützt Unternehmen wie Nespresso und Hema bei ihren internationalen Vorhaben. Ihr kundenorientierter Ansatz hat sich als äußerst erfolgreich erwiesen, wodurch viele neue Kunden und Kollegen dazu gekommen sind. Um diesen Prozess in gute Bahnen zu lenken, suchte und fand Concorde das Social Intranet Viadesk.

Zielgerichtete Kommunikation wird immer wichtiger

In einer Welt in der Kontakt immer einfacher und schneller stattfindet, wird zielgerichtete Kommunikation mit in- und ausländischen Kunden, Partnern und Abnehmern immer wichtiger. Das gilt auch intern für die Mitarbeiter bei Concorde. Doch wie sorgt man für den effektiven Austausch, sodass weltweit alle Mitarbeiter aktuell informiert sind und sich einbezogen fühlen? Die bisher genutzten Laufwerke wurden der Informationsflut nicht gerecht und führten zu Chaos und Unauffindbarkeit von wichtigen Dokumenten. Auch war nicht immer deutlich, welche Version die aktuelle oder bereits freigegebene ist.

Darum gehörte das Verwalten von Versionen zu der Wunschliste für ein neues Intranet. Doch damit nicht genug. Verschiedenste Intranets und Tools wurden auf Kosten, Inhalt und Anbieterprofil hin getestet. Die Plattform sollte Prozesse, Wissen und Informationen zugänglich machen und mit Concorde mit wachsen können. Sie sollte flexibel aufgestellt sein und ein soziales Netzwerk schaffen, Innovation stimulieren und Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, persönlich aufeinander zu reagieren.

International zusammen arbeiten ohne Vorlaufzeit

Das neue Social Intranet wurde von einem Moment auf den nächsten implementiert. CEO, Raymond de Groot: „Die Mitarbeiter wurden direkt ins kalte Wasser geworfen. Aber natürlich haben wir die Software vorher getestet und für gut befunden. Die Plattform erfüllt all unsere Anforderungen.“

Als Viadesk eingeführt wurde, fand jeder Mitarbeiter ein Kärtchen mit den Daten zum Einloggen auf seinem Bildschirm. De Groot meint: „Man sollte Menschen ein funktionierendes Produkt geben, mit dem sie gerne arbeiten, das echt etwas hinzufügt und das ihnen den Raum gibt, nach Herzenslust zu experimentieren.“ Die internationale Zusammenarbeit konnte durch die intuitive Bedienung zuverlässig im Intranet aufgebaut werden, ohne dass Menschen speziell an das Tool herangeführt zu werden brauchten.

Der persönliche Service

Concorde arbeitet mittlerweile seit einigen Jahren mit Viadesk und ist noch immer vollends zufrieden. Abteilungen arbeiten besser zusammen, es wird vielfältiger Inhalt verbreitet, Brainstorms werden in Gruppen organisiert und neue Produkte entwickelt. Auch für das Callcenter haben sich einige Verbesserungen ergeben, seit Werkstudenten Tag und Nacht Zugang zu allen Ablaufbeschreibungen, Zeitplänen, und anderen Informationen finden. Das macht die Arbeit deutlich effizienter und angenehmer und sorgt für viele Nachfolgeaufträge, da Kunden von Concorde einen sehr zielgerichteten, persönlichen Service erfahren.

„Diesen persönlichen Service sehen wir auch bei Viadesk selbst“ findet Raymond de Groot. „Wenn etwas ist, können wir sehr schnell Kontakt aufnehmen und es wird direkt geholfen. Egal ob es um eine Anwenderfrage oder um etwas Technisches geht. Das zeigt wie kompetent und flexibel Viadesk ist.“